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暑期过半,普洱市旅游市场秩序整治百日行动这样做!

文旅头条     2023-08-08 18:13:48

为营造文明、和谐、健康的暑期旅游环境,进入暑期以来,普洱市大力开展旅游市场秩序整治百日行动,强化组织领导、部门联合、执法检查、舆情处置,突出焦点问题、热点地区、重点领域,旅游市场秩序整治取得了实效。


(资料图片仅供参考)

强化组织领导,明确工作方案

根据全省开展旅游市场秩序整治百日行动专题会议精神,为解决旅游市场乱象,提升旅游服务质量,促进全市旅游市场健康有序发展,普洱市成立了旅游市场秩序整治百日行动工作组及工作专班,制定了《普洱市旅游市场秩序整治百日行动系列方案》,进一步明确了工作重点、工作方向。同时召开全市旅游市场秩序整治百日行动视频会议,对全市旅游市场秩序整治工作进行了安排部署,为当前和今后一段时间开展旅游市场秩序整治明确了方向和路径。

强化部门联合,开展路检路查

期间,市、县(区)两级文化和旅游、交通运输、公安部门联合在收费站、服务区、景区、旅行社等重点场所开展检查。严查旅行社是否参加组合保险统筹、是否委派无资质人员提供导游服务;导游是否佩戴导游证、是否在车上兜售商品、是否强迫或变相强迫游客消费、是否擅自变更游览行程、安排团队购物;旅游大巴是否具有经营资质等违法违规行为。截至8月7日,全市共出动执法人员203人次,检查旅游车65辆,检查旅游团队54个,检查景区18个,检查旅行社及网点16家次,发现并整改相关问题5个。

强化执法检查,加大查处力度

根据《普洱市旅游市场秩序整治百日行动系列方案》,各部门协同开展联合执法行动,加强日常巡查,严厉打击不合理低价游、强迫购物等违法行为。截至8月7日,已立案查处涉旅违法行为4起,罚款20200元,1起正在办理中。其中,1起是未经许可经营旅行社业务,1起是未参与云南省旅游组合保险统保统筹,2起是对导游的处罚。目前还有一起涉旅违法线索正在核查中。

强化舆情处置,妥善处理投诉

以“12345”“一部手机管旅游”平台为依托,结合普洱市文化和旅游投诉热线,24小时为群众提供帮助,妥善处理投诉,化解纠纷。截至8月7日,全市共接到舆情案件48件,投诉404件,平均响应时长1分14秒,平均办结时长1小时7分6秒,24小时办结率为100%。投诉办理及时高效,未发生24小时内未办结的情况。同时受理办结30天无理由退货件3件,涉及金额6092元。

文旅头条融媒体记者 朱正 通讯员 王昭砚 文

普洱市文化市场综合行政执法支队 供图

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